01Qui sommes-nous
Bunchy est responsable des données des fleuristes et de leurs équipes qui utilisent Bunchy. Pour les données des clients d’un fleuriste, c’est le fleuriste qui en est responsable, et Bunchy les gère pour son compte (voir notre avenant relatif au traitement des données). Contactez-nous via Aide dans votre espace Bunchy ou à l’adresse hello@bunchy.co.uk.
02Ce que nous collectons sur vous, le fleuriste
Votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe (stocké sous forme hachée, pour que personne ne puisse le lire), le nom, l’adresse et le téléphone de votre boutique, vos numéros d’immatriculation et de TVA, ainsi que vos actions dans l’espace Bunchy, afin d’en assurer le bon fonctionnement et la sécurité. Si vous écrivez à notre service d’aide, nous conservons la conversation.
03Ce que nous conservons pour votre boutique
Les noms, adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses de vos clients, les personnes à qui ils envoient des fleurs, les messages de carte, les commandes, les factures, les photos de livraison et les e-mails envoyés depuis votre boutique. Nous ne les utilisons que pour faire fonctionner votre boutique.
04Pourquoi nous les utilisons
Pour vous fournir Bunchy dans le cadre de notre contrat, pour en assurer la sécurité et le bon fonctionnement, pour vous envoyer des e-mails concernant votre compte (par exemple un paiement qui n’est pas passé), et pour tenir une comptabilité conforme à la loi. Nous ne vous enverrons des actualités sur Bunchy que si vous acceptez de les recevoir, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.
05Avec qui nous les partageons
Uniquement avec les services qui nous aident à faire fonctionner Bunchy :
- Cloudflare, qui héberge la plateforme et stocke vos données et vos photos.
- Amazon Web Services, qui conserve nos sauvegardes chiffrées et nos journaux de sécurité à Londres.
- Stripe, qui gère les paiements par carte : ceux de vos clients et votre abonnement Bunchy.
- Les fournisseurs d’IA derrière l’aide par IA de Bunchy et l’assistant de boutique : Claude d’Anthropic, exécuté par Amazon Web Services au Royaume-Uni ou dans l’UE, ou Cloudflare Workers AI si Claude n’est pas disponible. Ils traitent le texte qui leur est envoyé pour produire une réponse, ne le conservent pas ensuite et ne l’utilisent pas pour entraîner leurs modèles.
- Notre service d’envoi d’e-mails, pour envoyer les confirmations de commande et les autres e-mails de votre boutique.
- Google, uniquement sur le site d’un fleuriste qui a activé Google Analytics, et uniquement pour les visiteurs qui acceptent les cookies de mesure d’audience.
Certains de ces services peuvent traiter des données hors du Royaume-Uni. Dans ce cas, elles sont protégées par les garanties approuvées par le Royaume-Uni, comme l’International Data Transfer Addendum. Nous ne vendons jamais de données personnelles.
06Durée de conservation
Les commandes, factures et paiements sont conservés 6 ans après la fin de l’exercice comptable auquel ils se rattachent, car la loi impose la tenue d’une comptabilité (législation britannique sur la TVA et droit des sociétés) ; nous les supprimons au bout de 7 ans. Les photos de livraison sont supprimées automatiquement au bout de 12 mois. Le contenu des e-mails envoyés depuis votre boutique est supprimé au bout de 18 mois (nous gardons une courte mention indiquant qu’un e-mail a été envoyé, aussi longtemps que la commande concernée). Les statistiques de visites du site sont conservées 26 mois, l’historique d’activité de votre boutique 2 ans, les suggestions de l’assistant 12 mois et les messages adressés à notre service d’aide 2 ans après le dernier message.
Lorsque vous fermez votre boutique, nous la conservons pour que vous puissiez la rouvrir. Si vous choisissez « Supprimer définitivement cette boutique » (ou si vous nous le demandez via Aide), nous la supprimons 30 jours plus tard : votre site, vos produits, commandes, clients, photos, e-mails et les accès de votre équipe. Une boutique qui reste fermée ou sans formule est supprimée 13 mois après sa fermeture, après que nous avons envoyé un e-mail au propriétaire. La seule chose que nous conservons est une copie des factures et avoirs de la boutique, sans le nom ni les coordonnées des clients, car la législation fiscale impose de les conserver ; nous supprimons cette copie 7 ans après l’émission de chaque facture. Nos journaux de sécurité ne conservent que des identifiants codés, jamais de noms ni d’adresses e-mail, pendant 7 ans au maximum.
Les données supprimées disparaissent de nos sauvegardes chiffrées sous 90 jours, à mesure que les sauvegardes expirent.
07Cookies
L’espace Bunchy utilise un seul cookie pour vous garder connecté. Les sites des fleuristes utilisent les cookies nécessaires à leur fonctionnement, comme le panier. Si un fleuriste active Google Analytics, son site demande d’abord l’accord des visiteurs et ne le charge que s’ils acceptent. La page d’accueil et la galerie de designs de Bunchy comptent les visites avec Cloudflare Web Analytics, qui n’utilise aucun cookie et ne vous identifie pas. Les visiteurs situés dans l’UE ne sont pas comptés. Si vous arrivez par le lien d’invitation d’un autre fleuriste, un cookie retient pendant 60 jours qui vous a invité, pour que le mois offert vous revienne à tous les deux.
08L’assistant de ce site
La discussion « Poser une question » sur platform.bunchy.co.uk est un assistant d’IA, et elle le dit. Elle répond uniquement à partir d’une fiche d’informations sur Bunchy et peut se tromper. Ce que vous écrivez est envoyé aux fournisseurs d’IA cités ci-dessus pour trouver une réponse, et ne sert pas à les entraîner. Nous n’enregistrons pas la conversation : nous comptons seulement les questions et gardons une forme brouillée (hachée) de votre adresse IP pendant un jour au plus, pour éviter les abus. N’y indiquez pas de données personnelles ni de paiement. Pour joindre une personne, écrivez à hello@bunchy.co.uk.
09Sécurité
Tout transite par des connexions sécurisées, les mots de passe sont hachés, les messages de carte et les numéros de téléphone sont cryptés, chaque membre de l’équipe ne voit que ce dont son rôle a besoin, la connexion peut être protégée par une seconde étape, et nous conservons des sauvegardes quotidiennes chiffrées dans un lieu distinct (Amazon Web Services à Londres) pendant 90 jours.
10Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger, télécharger ou supprimer les données que nous détenons sur vous. Écrivez à hello@bunchy.co.uk. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons utilisé vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office, l’autorité britannique de protection des données (ico.org.uk), mais parlez-nous d’abord.
Si vous êtes client d’un fleuriste, contactez d’abord ce fleuriste : c’est lui qui est responsable de vos données, et nous l’aiderons à vous répondre.