01Quiénes somos
Bunchy es responsable de los datos de las floristerías y de su personal que usan Bunchy. De los datos de los clientes de una floristería es responsable la floristería, y Bunchy los custodia en su nombre (consulta nuestra adenda de tratamiento de datos). Contacta con nosotros desde Ayuda, en tu panel, o en hello@bunchy.co.uk.
02Qué datos recogemos sobre ti, la floristería
Tu nombre, tu correo electrónico y tu contraseña (guardada cifrada, para que nadie pueda leerla), el nombre, la dirección y el teléfono de tu tienda, los números de registro mercantil y de IVA, y lo que haces en el panel para que siga funcionando y sea seguro. Si escribes a nuestro servicio de ayuda, guardamos la conversación.
03Qué guardamos para tu tienda
Los nombres, correos electrónicos, teléfonos y direcciones de tus clientes, las personas a las que envían flores, las dedicatorias, los pedidos, las facturas, las fotos de entrega y los correos enviados desde tu tienda. Solo los usamos para gestionar tu tienda por ti.
04Para qué los usamos
Para prestarte Bunchy conforme a nuestro acuerdo, para que sea seguro y funcione, para enviarte correos sobre tu cuenta (por ejemplo, un pago que no se ha completado) y para llevar la contabilidad como exige la ley. Solo te enviaremos novedades sobre Bunchy si aceptas recibirlas, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
05Con quién los compartimos
Solo con los servicios que nos ayudan a gestionar Bunchy:
- Cloudflare, que aloja la plataforma y guarda tus datos y fotos.
- Amazon Web Services, que guarda nuestras copias de seguridad cifradas y registros de seguridad en Londres.
- Stripe, que gestiona los pagos con tarjeta: los pagos de tus clientes y tu suscripción a Bunchy.
- Los proveedores de IA en los que se basan la ayuda con IA de Bunchy y el asistente de la tienda: Claude, de Anthropic, gestionado por Amazon Web Services en el Reino Unido o la UE, o Cloudflare Workers AI si Claude no está disponible. Tratan el texto que se les envía para dar una respuesta, no lo conservan después y no lo usan para entrenar sus modelos.
- Nuestro servicio de envío de correos, para enviar las confirmaciones de pedido y otros correos de tu tienda.
- Google, solo en la web de una floristería que haya activado Google Analytics, y solo para los clientes que acepten las cookies de analítica.
Algunos de estos servicios pueden tratar datos fuera del Reino Unido. Cuando lo hacen, están protegidos por las garantías aprobadas por el Reino Unido, como la International Data Transfer Addendum. Nunca vendemos datos personales.
06Cuánto tiempo los conservamos
Los pedidos, las facturas y los pagos se conservan durante 6 años desde el final del ejercicio al que corresponden, porque la ley exige conservar la contabilidad (normativa británica de IVA y de sociedades); los eliminamos al cabo de 7 años. Las fotos de entrega se eliminan automáticamente al cabo de 12 meses. El contenido de los correos enviados desde tu tienda se elimina al cabo de 18 meses (guardamos una breve nota de que se envió un correo mientras exista el pedido al que se refería). Los recuentos de visitas a la web se conservan durante 26 meses, el registro de actividad de tu tienda durante 2 años, las sugerencias del asistente durante 12 meses y los mensajes a nuestro servicio de ayuda durante 2 años desde el último.
Cuando cierras tu tienda, la conservamos para que puedas reabrirla. Si eliges «Eliminar esta tienda definitivamente» (o nos lo pides desde Ayuda), la eliminamos 30 días después: tu web, productos, pedidos, clientes, fotos, correos y accesos del equipo. Una tienda que sigue cerrada o sin plan se elimina 13 meses después de su cierre, tras escribir a la persona titular. Lo único que conservamos es una copia de las facturas y facturas rectificativas de la tienda sin los nombres ni los datos de contacto de los clientes, porque la normativa fiscal exige conservarlas; eliminamos esa copia 7 años después de la emisión de cada factura. Nuestros registros de seguridad solo guardan identificadores codificados, nunca nombres ni correos, durante un máximo de 7 años.
Los datos eliminados desaparecen de nuestras copias de seguridad cifradas en un plazo de 90 días, a medida que caducan las copias.
07Cookies
El panel usa una cookie para mantener tu sesión iniciada. Las webs de las floristerías usan las cookies que necesitan para funcionar, como la de la cesta. Si una floristería activa Google Analytics, su web pregunta antes a los clientes y solo lo carga si dicen que sí. La página de bienvenida y la galería de diseños de Bunchy cuentan las visitas con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni te identifica. Las visitas desde la UE no se cuentan. Si llegas desde el enlace de invitación de otra floristería, una cookie recuerda durante 60 días quién te invitó, para que el mes gratis os llegue a los dos.
08El asistente de esta web
El chat «Haz una pregunta» de platform.bunchy.co.uk es un asistente de IA, y lo indica. Solo responde con una ficha de información sobre Bunchy y puede equivocarse. Lo que escribes se envía a los proveedores de IA mencionados arriba para elaborar una respuesta, y no se usa para entrenarlos. No guardamos la conversación: solo contamos las preguntas y conservamos una forma cifrada (hash) de tu dirección IP durante un día como máximo para evitar abusos. No escribas datos personales ni de pago en él. Para hablar con una persona, escribe a hello@bunchy.co.uk.
09Cómo los protegemos
Todo se envía por conexiones seguras, las contraseñas se guardan cifradas, las dedicatorias y los teléfonos se cifran, cada miembro del equipo solo ve lo que necesita su rol, el inicio de sesión puede protegerse con un segundo paso y guardamos copias de seguridad diarias cifradas en otro lugar (Amazon Web Services, en Londres) durante 90 días.
10Tus derechos
Puedes pedir ver, corregir, descargar o eliminar los datos que tenemos sobre ti. Escribe a hello@bunchy.co.uk. Si no estás conforme con cómo hemos usado tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ico.org.uk), pero habla antes con nosotros.
Si eres cliente de una floristería, ponte en contacto primero con la floristería: es la responsable de tus datos, y nosotros la ayudaremos a responderte.