01Biz kimiz
Bunchy'yi kullanan çiçekçilerin ve çalışanlarının bilgilerinden sorumlu olan: Bunchy. Bir çiçekçinin müşterilerinin bilgilerinden ise çiçekçi sorumludur; Bunchy bu bilgileri çiçekçi adına korur (bkz. veri işleme ekimiz). Bize panelinizdeki Yardım bölümünden ya da şu adresten ulaşın: hello@bunchy.co.uk.
02Sizin, yani çiçekçinin hakkında topladıklarımız
Adınız, e-posta adresiniz ve şifreniz (kimsenin okuyamaması için karıştırılmış olarak, yani hash ile saklanır), mağazanızın adı, adresi, telefon numarası, şirket ve vergi numaraları ile panelin çalışmasını ve güvenliğini sağlayabilmemiz için panelde yaptıklarınız. Yardım masamıza yazarsanız yazışmayı saklarız.
03Mağazanız için sakladıklarımız
Müşterilerinizin adları, e-posta adresleri, telefon numaraları ve adresleri, çiçek gönderdikleri kişiler, kart mesajları, siparişler, faturalar, teslimat fotoğrafları ve mağazanızdan gönderilen e-postalar. Bunları yalnızca mağazanızı sizin için işletmek amacıyla kullanırız.
04Neden kullanıyoruz
Bunchy'yi aramızdaki sözleşme kapsamında size sunmak, güvenli ve çalışır durumda tutmak, hesabınızla ilgili e-postalar göndermek (örneğin gerçekleşmeyen bir ödeme) ve kanunun gerektirdiği şekilde düzgün muhasebe kayıtları tutmak için. Bunchy ile ilgili haberleri yalnızca almak isterseniz göndeririz; bunu istediğiniz zaman durdurabilirsiniz.
05Kimlerle paylaşıyoruz
Yalnızca Bunchy'yi işletmemize yardımcı olan hizmetlerle:
- Platformu barındıran, verilerinizi ve fotoğraflarınızı saklayan Cloudflare.
- Şifrelenmiş yedeklerimizi ve güvenlik kayıtlarımızı Londra'da saklayan Amazon Web Services.
- Kartla ödemeleri yürüten Stripe: müşterilerinizin ödemeleri ve Bunchy aboneliğiniz.
- Bunchy'nin yapay zekâ destekli yardımının ve mağaza asistanının arkasındaki yapay zekâ sağlayıcıları: Birleşik Krallık'ta veya AB'de Amazon Web Services tarafından çalıştırılan Anthropic'in Claude'u ya da Claude kullanılamadığında Cloudflare Workers AI. Bu sağlayıcılar kendilerine gönderilen metni yalnızca yanıt vermek için işler, sonrasında saklamaz ve modellerini eğitmek için kullanmaz.
- Mağazanızdan sipariş onaylarını ve diğer e-postaları göndermek için e-posta gönderim hizmetimiz.
- Google; yalnızca çiçekçinin Google Analytics'i açtığı bir çiçekçi web sitesinde ve yalnızca analiz çerezlerini kabul eden müşteriler için.
Bu hizmetlerin bazıları verileri Birleşik Krallık dışında işleyebilir. Bu durumda veriler, International Data Transfer Addendum gibi Birleşik Krallık'ın onayladığı güvencelerle korunur. Kişisel bilgileri asla satmayız.
06Ne kadar süre saklıyoruz
Siparişler, faturalar ve ödemeler, kanun muhasebe kayıtlarının saklanmasını zorunlu kıldığı için (Birleşik Krallık KDV ve şirketler mevzuatı) ait oldukları mali yılın bitiminden itibaren 6 yıl saklanır; bunları 7 yıl sonra sileriz. Teslimat fotoğrafları 12 ay sonra otomatik olarak silinir. Mağazanızdan gönderilen e-postaların içeriği 18 ay sonra silinir (bir e-postanın gönderildiğine dair kısa bir notu, ilgili sipariş durduğu sürece saklarız). Web sitesi ziyaret sayıları 26 ay, mağazanızın etkinlik kaydı 2 yıl, asistanın önerileri 12 ay ve Yardım masamıza gönderilen mesajlar son mesajdan itibaren 2 yıl saklanır.
Mağazanızı kapattığınızda, yeniden açabilmeniz için saklarız. “Bu mağazayı kalıcı olarak sil” seçeneğini seçerseniz (ya da Yardım bölümünden bizden isterseniz) mağazayı 30 gün sonra sileriz: web siteniz, ürünleriniz, siparişleriniz, müşterileriniz, fotoğraflarınız, e-postalarınız ve ekip hesaplarınız. Kapalı ya da paketsiz kalan bir mağaza, mağaza sahibine e-posta gönderdikten sonra, kapandığı tarihten 13 ay sonra silinir. Sakladığımız tek şey, vergi mevzuatı saklanmalarını zorunlu kıldığı için mağazanın faturalarının ve iade faturalarının, müşterilerin adları ve iletişim bilgileri çıkarılmış bir kopyasıdır; bu kopyayı her faturanın düzenlenmesinden 7 yıl sonra sileriz. Güvenlik kayıtlarımız hiçbir zaman ad veya e-posta değil, yalnızca kodlanmış kimlikler içerir ve en fazla 7 yıl saklanır.
Silinen bilgiler, yedeklerin süresi doldukça 90 gün içinde şifrelenmiş yedeklerimizden de çıkar.
07Çerezler
Panel, oturumunuzu açık tutmak için tek bir çerez kullanır. Çiçekçilerin mağaza web siteleri, sepet gibi çalışmaları için gerekli çerezleri kullanır. Bir çiçekçi Google Analytics'i açarsa web sitesi önce müşterilere sorar ve yalnızca kabul ederlerse yükler. Bunchy'nin karşılama sayfası ve tasarım galerisi ziyaretleri Cloudflare Web Analytics ile sayar; bu araç çerez kullanmaz ve sizi tanımlamaz. AB'deki ziyaretçiler sayılmaz. Başka bir çiçekçinin davet bağlantısıyla gelirseniz, ücretsiz ayın ikinize de ulaşması için sizi kimin davet ettiğini 60 gün boyunca hatırlayan tek bir çerez kullanılır.
08Bu web sitesindeki asistan
platform.bunchy.co.uk üzerindeki “Soru sor” sohbeti bir yapay zekâ asistanıdır ve bunu açıkça belirtir. Yalnızca Bunchy hakkındaki bir bilgi sayfasına göre yanıt verir ve yanılabilir. Yazdıklarınız yanıt üretmek için yukarıda adı geçen yapay zekâ sağlayıcılarına gönderilir ve onları eğitmek için kullanılmaz. Sohbeti kaydetmiyoruz: yalnızca soruları sayıyor ve kötüye kullanımı önlemek için IP adresinizin şifrelenmiş (karma) bir biçimini en fazla bir gün saklıyoruz. Lütfen buraya kişisel bilgi veya ödeme bilgisi yazmayın. Bir insana ulaşmak için hello@bunchy.co.uk adresine yazın.
09Güvenliği sağlama
Her şey güvenli bağlantılar üzerinden gönderilir, şifreler karıştırılarak saklanır, kart mesajları ve telefon numaraları şifrelenir, her ekip üyesi yalnızca rolünün gerektirdiğini görür, giriş ikinci bir adımla korunabilir ve şifrelenmiş günlük yedekleri ayrı bir yerde (Londra'da Amazon Web Services) 90 gün saklarız.
10Haklarınız
Hakkınızda tuttuğumuz bilgileri görmeyi, düzeltmeyi, indirmeyi veya silmeyi talep edebilirsiniz. Şu adrese yazın: hello@bunchy.co.uk. Bilgilerinizi kullanma şeklimizden memnun değilseniz Information Commissioner's Office'e (ico.org.uk) şikâyette bulunabilirsiniz, ancak lütfen önce bizimle konuşun.
Bir çiçekçinin müşterisiyseniz lütfen önce çiçekçiyle iletişime geçin: bilgilerinizden çiçekçi sorumludur ve size yanıt vermesine yardımcı oluruz.