01Quem somos
Bunchy é responsável pelos dados das floriculturas e das equipes que usam o Bunchy. Pelos dados dos clientes de uma floricultura, a responsável é a floricultura, e o Bunchy cuida deles em nome dela (veja nosso aditivo de tratamento de dados). Fale com a gente pela Ajuda no seu painel ou pelo e-mail hello@bunchy.co.uk.
02O que coletamos sobre você, florista
Seu nome, e-mail e senha (armazenada de forma embaralhada, para ninguém conseguir lê-la), o nome, endereço e telefone da sua loja, os números de registro da empresa e de inscrição fiscal, e o que você faz no painel, para mantê-lo funcionando e seguro. Se você escrever para nossa central de ajuda, guardamos a conversa.
03O que guardamos para sua loja
Os nomes, e-mails, telefones e endereços dos seus clientes, as pessoas para quem eles enviam flores, as mensagens dos cartões, os pedidos, as faturas, as fotos de entrega e os e-mails enviados pela sua loja. Usamos esses dados só para operar sua loja para você.
04Por que usamos os dados
Para fornecer o Bunchy a você conforme nosso acordo, para mantê-lo seguro e funcionando, para enviar e-mails sobre sua conta (por exemplo, um pagamento que não foi aprovado) e para manter a contabilidade adequada, como exige a lei. Só enviaremos novidades sobre o Bunchy se você quiser recebê-las, e você pode parar quando quiser.
05Com quem compartilhamos
Só com os serviços que nos ajudam a operar o Bunchy:
- Cloudflare, que hospeda a plataforma e armazena seus dados e fotos.
- Amazon Web Services, que guarda nossos backups criptografados e registros de segurança em Londres.
- Stripe, que processa os pagamentos com cartão: os pagamentos dos seus clientes e a sua assinatura do Bunchy.
- Os provedores de IA por trás da ajuda com IA do Bunchy e do assistente da loja: o Claude, da Anthropic, executado pela Amazon Web Services no Reino Unido ou na UE, ou o Cloudflare Workers AI se o Claude não estiver disponível. Eles tratam o texto enviado para dar uma resposta, não o guardam depois e não o usam para treinar seus modelos.
- Nosso serviço de envio de e-mails, para enviar confirmações de pedido e outros e-mails da sua loja.
- Google, só no site de uma floricultura que tenha ativado o Google Analytics, e só para os clientes que aceitarem os cookies de análise.
Alguns desses serviços podem tratar dados fora do Reino Unido. Quando isso acontece, os dados são protegidos pelas salvaguardas aprovadas pelo Reino Unido, como o International Data Transfer Addendum. Nunca vendemos dados pessoais.
06Por quanto tempo guardamos
Pedidos, faturas e pagamentos são guardados por 6 anos após o fim do exercício financeiro a que pertencem, porque a lei exige que a contabilidade seja mantida (legislação britânica de VAT e societária); nós os excluímos depois de 7 anos. As fotos de entrega são excluídas automaticamente depois de 12 meses. O conteúdo dos e-mails enviados pela sua loja é excluído depois de 18 meses (mantemos uma breve anotação de que o e-mail foi enviado enquanto existir o pedido a que ele se refere). As contagens de visitas ao site são guardadas por 26 meses, o registro de atividade da sua loja por 2 anos, as sugestões do assistente por 12 meses e as mensagens para nossa central de ajuda por 2 anos após a última.
Quando você fecha sua loja, nós a mantemos para que você possa reabri-la. Se você escolher “Excluir esta loja permanentemente” (ou pedir pela Ajuda), nós a excluímos 30 dias depois: seu site, produtos, pedidos, clientes, fotos, e-mails e os acessos da equipe. Uma loja que fica fechada ou sem plano é excluída 13 meses depois do fechamento, após enviarmos um e-mail ao titular. A única coisa que mantemos é uma cópia das faturas e notas de crédito da loja, sem os nomes nem os contatos dos clientes, porque a legislação tributária exige que sejam guardadas; excluímos essa cópia 7 anos depois da emissão de cada fatura. Nossos registros de segurança guardam apenas identificadores codificados, nunca nomes ou e-mails, por até 7 anos.
Os dados excluídos saem dos nossos backups criptografados em até 90 dias, conforme os backups expiram.
07Cookies
O painel usa um cookie para manter você conectado. Os sites das floriculturas usam os cookies necessários para funcionar, como o do carrinho. Se uma floricultura ativar o Google Analytics, o site dela pergunta antes aos clientes e só o carrega se eles aceitarem. A página inicial e a galeria de designs do Bunchy contam as visitas com o Cloudflare Web Analytics, que não usa cookies nem identifica você. Visitantes na UE não são contados. Se você chegar pelo link de convite de outra floricultura, um cookie lembra por 60 dias quem te convidou, para que o mês grátis chegue a vocês dois.
08O assistente deste site
O chat “Faça uma pergunta” em platform.bunchy.co.uk é um assistente de IA, e diz isso. Ele responde apenas com base em uma ficha de informações sobre a Bunchy e pode errar. O que você digita é enviado aos provedores de IA citados acima para gerar uma resposta e não é usado para treiná-los. Não salvamos a conversa: só contamos as perguntas e guardamos uma forma embaralhada (hash) do seu endereço IP por até um dia, para evitar abusos. Não digite dados pessoais nem de pagamento. Para falar com uma pessoa, escreva para hello@bunchy.co.uk.
09Como protegemos os dados
Tudo é enviado por conexões seguras, as senhas são embaralhadas, as mensagens dos cartões e os telefones são criptografados, cada membro da equipe vê só o que a função dele exige, o login pode ser protegido com uma segunda etapa e mantemos backups diários criptografados em outro local (Amazon Web Services, em Londres) por 90 dias.
10Seus direitos
Você pode pedir para ver, corrigir, baixar ou excluir os dados que temos sobre você. Escreva para hello@bunchy.co.uk. Se não concordar com o modo como usamos seus dados, você pode reclamar ao Information Commissioner's Office (ico.org.uk), a autoridade de proteção de dados do Reino Unido, mas fale com a gente primeiro.
Se você é cliente de uma floricultura, fale primeiro com a floricultura: ela é a responsável pelos seus dados, e nós a ajudaremos a responder.