01Kim jesteśmy
Bunchy jest administratorem danych kwiaciarni i ich pracowników korzystających z Bunchy. Administratorem danych klientów kwiaciarni jest kwiaciarnia, a Bunchy przetwarza je w jej imieniu (zob. umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych). Kontakt: przez Pomoc w panelu lub pod adresem hello@bunchy.co.uk.
02Jakie dane Użytkownika (kwiaciarni) zbieramy
Imię i nazwisko, adres e-mail i hasło (przechowywane w postaci zaszyfrowanej, tak aby nikt nie mógł go odczytać), nazwę, adres i numer telefonu kwiaciarni, numer rejestrowy firmy i numer VAT oraz informacje o działaniach w panelu, aby zapewnić jego prawidłowe i bezpieczne działanie. Jeśli Użytkownik napisze do działu pomocy, przechowujemy tę korespondencję.
03Jakie dane przechowujemy dla kwiaciarni
Imiona i nazwiska, adresy e-mail, numery telefonów i adresy klientów kwiaciarni, dane osób, do których wysyłają kwiaty, treści bilecików, zamówienia, faktury, zdjęcia z dostaw i e-maile wysyłane z kwiaciarni. Wykorzystujemy je wyłącznie do prowadzenia kwiaciarni w imieniu Użytkownika.
04W jakim celu wykorzystujemy dane
Aby świadczyć usługę Bunchy na podstawie zawartej umowy, zapewnić jej bezpieczeństwo i prawidłowe działanie, wysyłać Użytkownikowi e-maile dotyczące konta (np. o nieudanej płatności) oraz prowadzić księgowość zgodnie z wymogami prawa. Informacje o nowościach w Bunchy wysyłamy tylko za zgodą Użytkownika, którą można w każdej chwili wycofać.
05Komu przekazujemy dane
Wyłącznie usługodawcom, którzy pomagają nam prowadzić Bunchy:
- Cloudflare, który hostuje platformę oraz przechowuje dane i zdjęcia.
- Amazon Web Services, który przechowuje nasze zaszyfrowane kopie zapasowe i rejestry bezpieczeństwa w Londynie.
- Stripe, który obsługuje płatności kartą: płatności klientów kwiaciarni oraz abonament Bunchy.
- Dostawcom sztucznej inteligencji, na których opiera się pomoc AI w Bunchy i asystent sklepu: Claude firmy Anthropic, uruchamiany przez Amazon Web Services w Wielkiej Brytanii lub UE, albo Cloudflare Workers AI, jeśli Claude jest niedostępny. Przetwarzają oni przesłany tekst, aby udzielić odpowiedzi, nie przechowują go później i nie używają go do trenowania swoich modeli.
- Naszemu dostawcy usługi wysyłki e-maili, aby wysyłać potwierdzenia zamówień i inne e-maile z kwiaciarni.
- Google – wyłącznie na stronie kwiaciarni, która włączyła Google Analytics, i wyłącznie w przypadku klientów, którzy wyrazili zgodę na analityczne pliki cookie.
Niektórzy z tych usługodawców mogą przetwarzać dane poza Wielką Brytanią. W takim przypadku dane są chronione zatwierdzonymi w Wielkiej Brytanii zabezpieczeniami, takimi jak International Data Transfer Addendum. Nigdy nie sprzedajemy danych osobowych.
06Jak długo przechowujemy dane
Zamówienia, faktury i płatności przechowujemy przez 6 lat od końca roku obrotowego, którego dotyczą, ponieważ prawo wymaga prowadzenia dokumentacji księgowej (brytyjskie przepisy o VAT i prawo spółek); usuwamy je po upływie 7 lat. Zdjęcia z dostaw są usuwane automatycznie po upływie 12 miesięcy. Treść e-maili wysyłanych z kwiaciarni jest usuwana po upływie 18 miesięcy (krótką informację o tym, że e-mail został wysłany, przechowujemy tak długo jak zamówienie, którego dotyczył). Statystyki odwiedzin strony przechowujemy przez 26 miesięcy, dziennik aktywności kwiaciarni przez 2 lata, propozycje asystenta przez 12 miesięcy, a wiadomości do działu pomocy przez 2 lata od ostatniej wiadomości.
Po zamknięciu kwiaciarni zachowujemy ją, aby można ją było ponownie otworzyć. Jeśli Użytkownik wybierze „Usuń tę kwiaciarnię na zawsze” (lub poprosi o to przez Pomoc), usuwamy ją po upływie 30 dni: stronę, produkty, zamówienia, klientów, zdjęcia, e-maile i konta zespołu. Kwiaciarnia, która pozostaje zamknięta lub bez planu, jest usuwana po upływie 13 miesięcy od zamknięcia, po wysłaniu e-maila do właściciela. Zachowujemy jedynie kopię faktur i faktur korygujących kwiaciarni bez imion, nazwisk i danych kontaktowych klientów, ponieważ wymagają tego przepisy podatkowe; kopię tę usuwamy po upływie 7 lat od wystawienia każdej faktury. Nasze rejestry bezpieczeństwa zawierają wyłącznie zakodowane identyfikatory, nigdy imion, nazwisk ani adresów e-mail, i są przechowywane do 7 lat.
Usunięte dane znikają z naszych zaszyfrowanych kopii zapasowych w ciągu 90 dni, w miarę wygasania kopii.
07Pliki cookie
Panel używa jednego pliku cookie, aby utrzymać zalogowanie. Strony kwiaciarni używają plików cookie niezbędnych do ich działania, np. do obsługi koszyka. Jeśli kwiaciarnia włączy Google Analytics, jej strona najpierw pyta klientów o zgodę i wczytuje tę usługę tylko po jej wyrażeniu. Strona powitalna i galeria wzorów Bunchy liczą odwiedziny za pomocą Cloudflare Web Analytics, które nie używa plików cookie i nie pozwala cię zidentyfikować. Odwiedzin z UE nie liczymy. Jeśli trafisz do nas przez link z zaproszeniem od innej kwiaciarni, jeden plik cookie zapamięta na 60 dni, kto cię zaprosił, aby darmowy miesiąc trafił do was obojga.
08Asystent na tej stronie
Czat „Zadaj pytanie” na platform.bunchy.co.uk to asystent AI i jasno to mówi. Odpowiada wyłącznie na podstawie arkusza informacji o Bunchy i może się mylić. To, co wpiszesz, trafia do wymienionych wyżej dostawców AI, aby przygotować odpowiedź, i nie jest używane do ich trenowania. Nie zapisujemy rozmowy: liczymy tylko pytania i przechowujemy zaszyfrowaną (zahaszowaną) postać Twojego adresu IP najwyżej przez jeden dzień, aby zapobiegać nadużyciom. Nie wpisuj tam danych osobowych ani płatniczych. Z człowiekiem skontaktujesz się pod adresem hello@bunchy.co.uk.
09Bezpieczeństwo danych
Wszystkie dane są przesyłane bezpiecznymi połączeniami, hasła są szyfrowane, treści bilecików i numery telefonów są szyfrowane, każda osoba z zespołu widzi tylko to, czego wymaga jej rola, logowanie można zabezpieczyć drugim etapem, a zaszyfrowane codzienne kopie zapasowe przechowujemy w oddzielnym miejscu (Amazon Web Services w Londynie) przez 90 dni.
10Prawa Użytkownika
Użytkownik może zażądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania, pobrania lub usunięcia. W tym celu należy napisać na adres hello@bunchy.co.uk. Jeśli Użytkownik jest niezadowolony ze sposobu wykorzystania jego danych, może złożyć skargę do Information Commissioner’s Office (ico.org.uk), ale prosimy najpierw skontaktować się z nami.
Klient kwiaciarni powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z kwiaciarnią: to ona jest administratorem jego danych, a Bunchy pomoże jej udzielić odpowiedzi.