01关于我们
Bunchy负责使用 Bunchy 的花店及其员工的信息。对于花店顾客的信息，由花店负责，Bunchy 代表花店进行保管（详见我们的数据处理附录）。您可以通过后台的“帮助”或hello@bunchy.co.uk联系我们。
02我们收集的花店信息
您的姓名、邮箱地址和密码（经加密处理存储，任何人都无法读取），您店铺的名称、地址、电话号码、公司注册号和增值税号，以及您在后台中的操作记录，以便我们保障后台正常运行和安全。如果您联系我们的帮助中心，我们会保留对话记录。
03我们为您的店铺保管的信息
您的顾客的姓名、邮箱地址、电话号码和地址，他们的收花人，卡片留言、订单、发票、配送照片以及从您店铺发出的邮件。我们只将这些信息用于为您运营店铺。
04我们为何使用这些信息
用于依据我们之间的协议向您提供 Bunchy，保障其安全和正常运行，向您发送与账户相关的邮件（例如付款未成功），以及依法妥善记账。只有在您愿意接收时，我们才会向您发送 Bunchy 的资讯，您可以随时退订。
05我们与谁共享
仅与协助我们运营 Bunchy 的服务商共享：
- Cloudflare，托管本平台并存储您的数据和照片。
- Amazon Web Services，在伦敦保管我们的加密备份和安全记录。
- Stripe，处理银行卡付款：包括您的顾客的付款以及您的 Bunchy 订阅费用。
- 为 Bunchy 的 AI 辅助功能和店铺助手提供支持的 AI 服务商：Anthropic 的 Claude（由 Amazon Web Services 在英国或欧盟运行），或在 Claude 不可用时使用 Cloudflare Workers AI。它们仅处理发送给它们的文字以生成回答，之后不会保留，也不会用于训练其模型。
- 我们的邮件发送服务商，用于发送订单确认邮件及您店铺的其他邮件。
- Google，仅限于花店在其网站上开启了 Google Analytics 的情况，且仅针对同意分析类 Cookie 的顾客。
其中部分服务商可能在英国境外处理数据。在这种情况下，数据受英国认可的保障措施保护，例如《国际数据传输附录》（International Data Transfer Addendum）。我们从不出售个人信息。
06保存期限
订单、发票和付款记录在其所属财政年度结束后保存 6 年，因为法律要求保留账目（英国增值税法和公司法）；我们会在 7 年后将其删除。配送照片在 12 个月后自动删除。从您店铺发出的邮件内容在 18 个月后删除（我们会保留一条简短的邮件发送记录，保存期限与相关订单相同）。网站访问量保存 26 个月，店铺操作日志保存 2 年，助手提出的建议保存 12 个月，发给帮助中心的消息在最后一条消息后保存 2 年。
您关店后，我们会保留店铺，方便您重新开店。如果您选择“永久删除这家店铺”（或通过“帮助”联系我们），我们会在 30 天后删除店铺，包括您的网站、商品、订单、顾客、照片、邮件和团队账号。持续关闭或未订阅套餐的店铺，将在关闭 13 个月后删除，删除前我们会发邮件通知店主。我们唯一保留的是店铺发票和退款单的副本，其中不含顾客姓名或联系方式，因为税法要求保留这些单据；该副本将在每张发票开具 7 年后删除。我们的安全记录仅保存编码后的 ID，从不保存姓名或邮箱，最长保存 7 年。
已删除的信息会随加密备份到期，在 90 天内从备份中清除。
07Cookie
后台仅使用一个 Cookie 来保持您的登录状态。花店的店铺网站会使用其正常运行所必需的 Cookie，例如购物车。如果花店开启了 Google Analytics，其网站会先征求顾客同意，只有在顾客同意后才会加载。Bunchy 自己的欢迎页和设计展示页使用 Cloudflare Web Analytics 统计访问量，不使用 Cookie，也不会识别您的身份。来自欧盟的访问不计入统计。如果您是通过其他花店的邀请链接来的，我们会用一个 Cookie 在 60 天内记住邀请人，让双方都能获得免费的一个月。
08本网站的助手
platform.bunchy.co.uk 上的“提个问题”对话是 AI 助手，并会明确说明这一点。它只根据一份关于 Bunchy 的资料回答，也可能出错。您输入的内容会发送给上文所列的 AI 服务商以生成回答，且不会用于训练它们。我们不保存对话：只统计提问次数，并为防止滥用，将您 IP 地址的加密（哈希）形式最多保留一天。请不要在其中输入个人信息或付款信息。如需联系真人，请发邮件至 hello@bunchy.co.uk。
09安全保障
所有数据均通过安全连接传输；密码经过加密处理；卡片留言和电话号码均经过加密；每位团队成员只能看到其角色所需的内容；登录可开启两步验证保护；我们还会在另一处（伦敦的 Amazon Web Services）保存每日加密备份，保存 90 天。
10您的权利
您可以要求查看、更正、下载或删除我们持有的您的信息，请发邮件至hello@bunchy.co.uk。如果您对我们使用您信息的方式不满意，可以向英国信息专员办公室（ico.org.uk）投诉，但请先与我们沟通。
如果您是某家花店的顾客，请先联系该花店：花店负责管理您的信息，我们会协助花店答复您。