01運営者について
Bunchyは、Bunchyを利用する花屋の皆様とそのスタッフの個人情報について責任を負います。花屋の顧客の個人情報については、その花屋が責任を負い、Bunchyは花屋に代わってこれを取り扱います（データ処理に関する付属契約をご覧ください）。管理画面の「ヘルプ」またはhello@bunchy.co.ukからご連絡ください。
02花屋の皆様について収集する情報
お名前、メールアドレス、パスワード（誰も読めないよう暗号化して保存）、店名、住所、電話番号、法人番号および税の登録番号、ならびにサービスの動作と安全を保つための管理画面での操作内容。ヘルプデスクにご連絡いただいた場合は、そのやりとりを保存します。
03お店のために保管する情報
顧客の名前、メールアドレス、電話番号、住所、お花の贈り先、メッセージカードの文面、注文、請求書、配達時の写真、お店から送信したメール。これらは、お客様のお店を運営するためだけに使用します。
04利用目的
契約に基づきBunchyを提供するため、サービスの安全と動作を保つため、アカウントに関するメール（お支払いができなかった場合など）をお送りするため、そして法律で求められる正確な会計記録を保つためです。Bunchyに関するお知らせは、ご希望いただいた場合のみお送りし、いつでも停止できます。
05提供先
Bunchyの運営を支えるサービスにのみ提供します：
- Cloudflare：プラットフォームをホストし、データと写真を保存します。
- Amazon Web Services：暗号化したバックアップとセキュリティ記録をロンドンで保管します。
- Stripe：カード決済（顧客の支払いと、お客様のBunchyのご契約）を処理します。
- BunchyのAIサポートとショップアシスタントを支えるAI事業者：イギリスまたはEUのAmazon Web Servicesで稼働するAnthropicのClaude、またはClaudeが利用できない場合はCloudflare Workers AI。これらは回答のために送信されたテキストを処理し、その後保存することはなく、モデルの学習にも使用しません。
- 注文確認などのメールをお店から送信するための、当社のメール配信サービス。
- Google：花屋がGoogle Analyticsを有効にしたウェブサイトにおいて、分析用Cookieに同意した買い物客に限ります。
これらのサービスの一部は、イギリス国外でデータを取り扱う場合があります。その場合、国際データ移転補遺（International Data Transfer Addendum）など、イギリスが承認した保護措置によって保護されます。当社が個人情報を販売することは決してありません。
06保存期間
注文、請求書、支払いの記録は、法律により会計記録の保存が義務付けられているため（イギリスのVAT法および会社法）、該当する会計年度の終了後6年間保存し、7年後に削除します。配達時の写真は12か月後に自動で削除されます。お店から送信したメールの本文は18か月後に削除されます（メールを送信したという簡単な記録は、対象の注文がある限り保持します）。ウェブサイトの訪問数は26か月、お店の操作履歴は2年、アシスタントからの提案は12か月、ヘルプデスクへのメッセージは最後のメッセージから2年間保存します。
お店を閉店した場合は、再開できるよう保持します。「このお店を完全に削除する」を選んだ場合（または「ヘルプ」から当社に依頼した場合）、30日後に、ウェブサイト、商品、注文、顧客、写真、メール、チームのログインを削除します。閉店またはプランなしの状態が続いたお店は、オーナーにメールでお知らせしたうえで、閉店から13か月後に削除します。唯一保持するのは、税法上保存が義務付けられているお店の請求書と返金伝票の写し（顧客の名前・連絡先を除く）であり、この写しは各請求書の発行から7年後に削除します。当社のセキュリティ記録には符号化されたIDのみを保持し、名前やメールアドレスは含まず、最長7年間保存します。
削除された情報は、バックアップの期限切れに伴い、90日以内に暗号化されたバックアップからも消去されます。
07Cookie
管理画面では、ログイン状態を保つためにCookieを1つ使用します。花屋のウェブサイトでは、カートなど動作に必要なCookieを使用します。花屋がGoogle Analyticsを有効にした場合、そのウェブサイトは事前に買い物客の同意を求め、同意があった場合にのみ読み込みます。Bunchyのトップページとデザインギャラリーでは、Cloudflare Web Analyticsで訪問数を数えています。Cookieは使わず、個人を特定することもありません。EUからの訪問は数えません。ほかの花屋さんの招待リンクから来られた場合、無料の1か月が双方に届くよう、招待した人を60日間覚えておくCookieを1つ使用します。
08このサイトのアシスタント
platform.bunchy.co.uk の「質問する」チャットはAIアシスタントであり、そのことを明示しています。Bunchyについての資料だけをもとに答えますが、間違えることもあります。入力された内容は回答を作るために上記のAI事業者に送られ、その学習には使われません。会話は保存しません。質問の件数を数えるほか、不正利用を防ぐためにIPアドレスを変換(ハッシュ化)した形で最長1日保管するだけです。個人情報や支払い情報は入力しないでください。担当者へのご連絡は hello@bunchy.co.uk までどうぞ。
09安全管理
すべての通信は安全な接続で行われ、パスワードは暗号化され、メッセージカードの文面と電話番号は暗号化して保存されます。チームの各メンバーは権限に必要な情報のみを閲覧でき、ログインは2段階認証で保護できます。また、暗号化した毎日のバックアップを別の場所（ロンドンのAmazon Web Services）に90日間保管しています。
10お客様の権利
お客様は、当社が保有するお客様の情報の開示、訂正、ダウンロード、削除を求めることができます。hello@bunchy.co.ukまでご連絡ください。当社による個人情報の取り扱いにご不満がある場合は、イギリスの情報コミッショナー事務局（ico.org.uk）に苦情を申し立てることができますが、まずは当社にご相談ください。
花屋の顧客の方は、まずその花屋にご連絡ください。個人情報の管理者は花屋であり、当社は花屋がご回答できるようお手伝いします。