01Chi siamo
Bunchy è titolare del trattamento dei dati dei fioristi e del loro personale che usano Bunchy. Per i dati dei clienti di un fiorista, il titolare è il fiorista e Bunchy li gestisce per suo conto (vedi il nostro accordo sul trattamento dei dati). Contattaci tramite Aiuto nel tuo pannello o all’indirizzo hello@bunchy.co.uk.
02Quali dati raccogliamo su di te, fiorista
Il tuo nome, indirizzo email e password (conservata in forma cifrata, così che nessuno possa leggerla), il nome, l’indirizzo e il numero di telefono del tuo negozio, i numeri di registrazione dell’impresa e di Partita IVA, e ciò che fai nel pannello, per mantenerlo funzionante e sicuro. Se scrivi al nostro servizio di assistenza, conserviamo la conversazione.
03Quali dati conserviamo per il tuo negozio
Nomi, indirizzi email, numeri di telefono e indirizzi dei tuoi clienti, le persone a cui inviano fiori, le dediche, gli ordini, le fatture, le foto di consegna e le email inviate dal tuo negozio. Li usiamo solo per gestire il negozio per tuo conto.
04Perché li usiamo
Per fornirti Bunchy in base al nostro accordo, per mantenerlo sicuro e funzionante, per inviarti email sul tuo account (ad esempio un pagamento non andato a buon fine) e per tenere una contabilità regolare come richiesto dalla legge. Ti invieremo novità su Bunchy solo se ti fa piacere riceverle, e puoi interromperle in qualsiasi momento.
05Con chi li condividiamo
Solo con i servizi che ci aiutano a far funzionare Bunchy:
- Cloudflare, che ospita la piattaforma e conserva i tuoi dati e le tue foto.
- Amazon Web Services, che conserva a Londra i nostri backup cifrati e i registri di sicurezza.
- Stripe, che gestisce i pagamenti con carta: i pagamenti dei tuoi clienti e il tuo abbonamento a Bunchy.
- I fornitori di IA alla base dell’assistenza IA di Bunchy e dell’assistente del negozio: Claude di Anthropic, gestito da Amazon Web Services nel Regno Unito o nell’UE, oppure Cloudflare Workers AI se Claude non è disponibile. Trattano il testo che ricevono per fornire una risposta, non lo conservano in seguito e non lo usano per addestrare i propri modelli.
- Il nostro servizio di invio email, per inviare le conferme d’ordine e le altre email del tuo negozio.
- Google, solo sul sito di un fiorista che ha attivato Google Analytics, e solo per i clienti che accettano i cookie analitici.
Alcuni di questi servizi possono trattare dati al di fuori del Regno Unito. In tal caso, i dati sono protetti dalle garanzie approvate dal Regno Unito, come l’International Data Transfer Addendum. Non vendiamo mai dati personali.
06Per quanto tempo li conserviamo
Ordini, fatture e pagamenti sono conservati per 6 anni dalla fine dell’esercizio finanziario a cui si riferiscono, perché la legge impone di conservare la contabilità (normativa del Regno Unito sull’IVA e sulle società); li eliminiamo dopo 7 anni. Le foto di consegna vengono eliminate automaticamente dopo 12 mesi. Il contenuto delle email inviate dal tuo negozio viene eliminato dopo 18 mesi (conserviamo una breve nota dell’invio per tutto il tempo in cui conserviamo l’ordine a cui si riferiva). I conteggi delle visite al sito sono conservati per 26 mesi, il registro attività del tuo negozio per 2 anni, i suggerimenti dell’assistente per 12 mesi e i messaggi al nostro servizio di assistenza per 2 anni dall’ultimo messaggio.
Quando chiudi il tuo negozio, lo conserviamo così che tu possa riaprirlo. Se scegli «Elimina definitivamente questo negozio» (o ce lo chiedi da Aiuto), lo eliminiamo dopo 30 giorni: sito, prodotti, ordini, clienti, foto, email e accessi del team. Un negozio che resta chiuso o senza piano viene eliminato 13 mesi dopo la chiusura, dopo averne informato il titolare via email. L’unica cosa che conserviamo è una copia delle fatture e delle note di credito del negozio, senza i nomi o i recapiti dei clienti, perché la normativa fiscale ne impone la conservazione; eliminiamo tale copia 7 anni dopo l’emissione di ciascuna fattura. I nostri registri di sicurezza conservano solo identificativi in codice, mai nomi o email, per un massimo di 7 anni.
I dati eliminati escono dai nostri backup cifrati entro 90 giorni, alla scadenza dei backup.
07Cookie
Il pannello usa un solo cookie per mantenere l’accesso. I siti dei fioristi usano i cookie necessari al loro funzionamento, come quello del carrello. Se un fiorista attiva Google Analytics, il suo sito chiede prima il consenso ai clienti e lo carica solo se accettano. La pagina di benvenuto e la galleria dei design di Bunchy contano le visite con Cloudflare Web Analytics, che non usa cookie e non ti identifica. I visitatori nell’UE non vengono contati. Se arrivi dal link d’invito di un altro fiorista, un cookie ricorda per 60 giorni chi ti ha invitato, così il mese gratuito arriva a entrambi.
08L’assistente di questo sito
La chat «Fai una domanda» su platform.bunchy.co.uk è un assistente IA, e lo dichiara. Risponde solo in base a una scheda informativa su Bunchy e può sbagliare. Ciò che scrivi viene inviato ai fornitori di IA indicati sopra per elaborare una risposta e non viene usato per addestrarli. Non salviamo la conversazione: contiamo solo le domande e conserviamo una forma cifrata (hash) del tuo indirizzo IP per un giorno al massimo, per evitare abusi. Non scrivere dati personali o di pagamento. Per parlare con una persona, scrivi a hello@bunchy.co.uk.
09Come li proteggiamo
Tutti i dati viaggiano su connessioni sicure, le password sono cifrate, le dediche e i numeri di telefono sono crittografati, ogni membro del team vede solo ciò che serve al suo ruolo, l’accesso può essere protetto con una verifica in due passaggi e conserviamo backup giornalieri cifrati in una sede separata (Amazon Web Services a Londra) per 90 giorni.
10I tuoi diritti
Puoi chiedere di accedere ai dati che conserviamo su di te, di rettificarli, scaricarli o cancellarli. Scrivi a hello@bunchy.co.uk. Se hai rimostranze su come abbiamo usato i tuoi dati, puoi presentare reclamo all’Information Commissioner’s Office, l’autorità di controllo del Regno Unito (ico.org.uk), ma ti chiediamo di parlarne prima con noi.
Se sei cliente di un fiorista, contatta prima il fiorista: è il titolare dei tuoi dati, e lo aiuteremo a risponderti.