01Vilka vi är
Bunchy är personuppgiftsansvarig för uppgifterna om de florister och deras personal som använder Bunchy. För uppgifterna om en florists kunder är floristen ansvarig, och Bunchy tar hand om dem för floristens räkning (se vårt personuppgiftsbiträdesavtal). Kontakta oss via Hjälp i din portal eller på hello@bunchy.co.uk.
02Vad vi samlar in om dig som florist
Ditt namn, din e-postadress och ditt lösenord (lagrat krypterat, så att ingen kan läsa det), din butiks namn, adress, telefonnummer, organisations- och momsregistreringsnummer, samt vad du gör i portalen så att vi kan hålla den fungerande och säker. Om du skriver till vår support sparar vi konversationen.
03Vad vi har lagrat för din butik
Dina kunders namn, e-postadresser, telefonnummer och adresser, de personer de skickar blommor till, korttexter, beställningar, fakturor, leveransbilder och mejl som skickats från din butik. Vi använder dessa uppgifter enbart för att driva din butik åt dig.
04Varför vi använder dem
För att tillhandahålla Bunchy enligt vårt avtal, för att hålla tjänsten säker och fungerande, för att skicka mejl om ditt konto (till exempel om en betalning som inte gick igenom) och för att föra ordentlig bokföring enligt lag. Vi skickar bara nyheter om Bunchy om du vill ha dem, och du kan stoppa dem när som helst.
05Vilka vi delar dem med
Endast de tjänster som hjälper oss att driva Bunchy:
- Cloudflare, som driftar plattformen och lagrar dina uppgifter och bilder.
- Amazon Web Services, som förvarar våra krypterade säkerhetskopior och säkerhetsloggar i London.
- Stripe, som hanterar kortbetalningar: dina kunders betalningar och ditt Bunchy-abonnemang.
- AI-leverantörerna bakom Bunchys AI-hjälp och butiksassistenten: Anthropics Claude, som körs av Amazon Web Services i Storbritannien eller EU, eller Cloudflare Workers AI om Claude inte är tillgänglig. De behandlar texten som skickas till dem för att ge ett svar, sparar den inte efteråt och använder den inte för att träna sina modeller.
- Vår tjänst för e-postutskick, för att skicka orderbekräftelser och andra mejl från din butik.
- Google, endast på en florists webbplats där floristen har slagit på Google Analytics, och endast för kunder som har godkänt analyscookies.
Vissa av dessa tjänster kan behandla uppgifter utanför Storbritannien. När de gör det skyddas uppgifterna av Storbritanniens godkända skyddsåtgärder, till exempel International Data Transfer Addendum. Vi säljer aldrig personuppgifter.
06Hur länge vi sparar dem
Beställningar, fakturor och betalningar sparas i 6 år efter utgången av det räkenskapsår de hör till, eftersom lagen kräver att räkenskaper bevaras (brittisk moms- och bolagslagstiftning); vi raderar dem efter 7 år. Leveransbilder raderas automatiskt efter 12 månader. Innehållet i mejl som skickats från din butik raderas efter 18 månader (vi sparar en kort notering om att ett mejl skickades, lika länge som beställningen det gällde). Besöksstatistik för webbplatsen sparas i 26 månader, din butiks aktivitetslogg i 2 år, förslag från assistenten i 12 månader och meddelanden till vår support i 2 år efter det senaste.
När du stänger din butik sparar vi den så att du kan öppna den igen. Om du väljer ”Radera butiken för gott” (eller ber oss via Hjälp) raderar vi den 30 dagar senare: din webbplats, dina produkter, beställningar, kunder, bilder, mejl och teamets inloggningar. En butik som förblir stängd eller utan abonnemang raderas 13 månader efter att den stängdes, sedan vi har mejlat ägaren. Det enda vi sparar är en kopia av butikens fakturor och kreditfakturor utan kundernas namn eller kontaktuppgifter, eftersom skattelagstiftningen kräver att de bevaras; vi raderar den kopian 7 år efter att respektive faktura utfärdades. Våra säkerhetsloggar innehåller bara kodade id:n, aldrig namn eller e-postadresser, och sparas i upp till 7 år.
Raderade uppgifter försvinner ur våra krypterade säkerhetskopior inom 90 dagar, när säkerhetskopiorna löper ut.
07Cookies
Portalen använder en cookie för att hålla dig inloggad. Floristernas webbutiker använder cookies som behövs för att de ska fungera, till exempel för varukorgen. Om en florist slår på Google Analytics frågar webbplatsen kunderna först och laddar det bara om de säger ja. Bunchys egen välkomstsida och designgalleri räknar besök med Cloudflare Web Analytics, som inte använder cookies och inte identifierar dig. Besökare i EU räknas inte. Kommer du via en annan blomsterhandlares inbjudningslänk kommer en cookie ihåg i 60 dagar vem som bjöd in dig, så att ni båda får den gratis månaden.
08Assistenten på den här webbplatsen
Chatten ”Ställ en fråga” på platform.bunchy.co.uk är en AI-assistent, och det står tydligt. Den svarar bara utifrån ett faktablad om Bunchy och kan ha fel. Det du skriver skickas till AI-leverantörerna som nämns ovan för att ta fram ett svar, och används inte för att träna dem. Vi sparar inte samtalet: vi räknar bara frågorna och behåller en krypterad (hashad) form av din IP-adress i högst ett dygn för att stoppa missbruk. Skriv inga personuppgifter eller betaluppgifter i den. En människa når du på hello@bunchy.co.uk.
09Så skyddar vi dem
Allt skickas över säkra anslutningar, lösenord lagras krypterade, korttexter och telefonnummer är krypterade, varje teammedlem ser bara det som deras roll kräver, inloggningen kan skyddas med ett andra steg, och vi sparar krypterade dagliga säkerhetskopior på en separat plats (Amazon Web Services i London) i 90 dagar.
10Dina rättigheter
Du kan begära att få se, rätta, ladda ner eller radera de uppgifter vi har om dig. Skriv till hello@bunchy.co.uk. Om du är missnöjd med hur vi har använt dina uppgifter kan du klaga hos Information Commissioner's Office (ico.org.uk), men prata gärna med oss först.
Om du är kund hos en florist ber vi dig kontakta floristen först: floristen ansvarar för dina uppgifter, och vi hjälper floristen att svara dig.