01회사 소개
Bunchy를 이용하는 플로리스트와 그 직원의 정보에 대한 책임자: Bunchy. 플로리스트 고객의 정보에 대해서는 해당 플로리스트가 책임을 지며, Bunchy는 플로리스트를 대신하여 그 정보를 처리합니다(데이터 처리 부속서 참고). 관리 화면의 도움말 또는 다음 연락처로 문의해 주십시오: hello@bunchy.co.uk
02플로리스트에 관해 수집하는 정보
이름, 이메일 주소, 비밀번호(아무도 읽을 수 없도록 암호화하여 저장), 매장 이름, 주소, 전화번호, 법인등록번호 및 사업자등록번호, 그리고 서비스를 정상적이고 안전하게 운영하기 위한 관리 화면 이용 기록을 수집합니다. 고객지원팀에 문의한 경우 그 대화 내용을 보관합니다.
03매장을 위해 보관하는 정보
회원 고객의 이름, 이메일 주소, 전화번호, 주소, 꽃을 받는 분, 카드 메시지, 주문, 청구서, 배달 사진, 매장에서 보낸 이메일을 보관합니다. 당사는 이 정보를 회원의 매장을 운영하는 데에만 이용합니다.
04이용 목적
당사와의 약정에 따라 Bunchy를 제공하고, 서비스를 안전하고 정상적으로 운영하며, 계정 관련 이메일(예: 결제가 이루어지지 않은 경우)을 보내고, 법에서 요구하는 바에 따라 회계 장부를 적정하게 작성하기 위해 이용합니다. Bunchy 소식은 받기를 원하는 경우에만 보내 드리며, 언제든 수신을 중단할 수 있습니다.
05정보를 제공하는 곳
Bunchy 운영을 돕는 다음 서비스에만 제공합니다.
- Cloudflare: 플랫폼을 호스팅하고 데이터와 사진을 저장합니다.
- Amazon Web Services: 암호화된 백업과 보안 기록을 런던에 보관합니다.
- Stripe: 카드 결제(회원 고객의 결제 및 회원의 Bunchy 요금제 결제)를 처리합니다.
- Bunchy의 AI 도움 기능과 매장 어시스턴트를 제공하는 AI 제공업체: 영국 또는 EU에서 Amazon Web Services가 운영하는 Anthropic의 Claude, 또는 Claude를 이용할 수 없는 경우 Cloudflare Workers AI. 이들은 답변을 제공하기 위해 전송된 텍스트를 처리하며, 이후 보관하지 않고 모델 학습에 이용하지 않습니다.
- 이메일 발송 서비스: 주문 확인 이메일 등 매장에서 보내는 이메일을 발송합니다.
- Google: 플로리스트가 Google Analytics를 켠 웹사이트에서만, 그리고 분석 쿠키에 동의한 쇼핑객에 한해서만 해당합니다.
이 서비스 중 일부는 영국 밖에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 이 경우 국제 데이터 이전 부속서(International Data Transfer Addendum) 등 영국이 승인한 보호 조치에 따라 보호됩니다. 당사는 개인정보를 절대 판매하지 않습니다.
06보유 기간
주문, 청구서, 결제 정보는 법에서 회계 장부 보관을 요구하므로(영국 부가가치세법 및 회사법) 해당 회계연도 종료 후 6년 동안 보관하며, 7년 후에 삭제합니다. 배달 사진은 12개월 후 자동으로 삭제됩니다. 매장에서 보낸 이메일의 내용은 18개월 후 삭제됩니다(이메일을 보냈다는 간단한 기록은 해당 주문이 보관되는 동안 함께 보관합니다). 웹사이트 방문자 수는 26개월, 매장 활동 기록은 2년, 어시스턴트의 제안은 12개월, 고객지원팀에 보낸 메시지는 마지막 메시지로부터 2년 동안 보관합니다.
회원이 매장을 닫으면 다시 열 수 있도록 보관합니다. ‘이 매장 영구 삭제’를 선택하거나 도움말을 통해 요청하면 30일 후에 웹사이트, 상품, 주문, 고객, 사진, 이메일, 팀 로그인을 삭제합니다. 닫힌 상태 또는 요금제가 없는 상태로 남아 있는 매장은 대표에게 이메일로 알린 후, 매장을 닫은 날로부터 13개월 후에 삭제합니다. 다만 세법에 따라 보관이 요구되므로 고객의 이름이나 연락처를 제외한 매장의 청구서 및 환불 명세서 사본만은 보관하며, 이 사본은 각 청구서 발행일로부터 7년 후에 삭제합니다. 당사의 보안 기록에는 이름이나 이메일이 아닌 코드화된 식별자만 남으며, 최대 7년 동안 보관합니다.
삭제된 정보는 백업 보관 기간이 만료됨에 따라 90일 이내에 암호화된 백업에서도 삭제됩니다.
07쿠키
관리 화면은 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키 하나를 사용합니다. 플로리스트의 매장 웹사이트는 장바구니처럼 작동에 꼭 필요한 쿠키를 사용합니다. 플로리스트가 Google Analytics를 켜면, 웹사이트는 먼저 쇼핑객에게 동의 여부를 묻고 동의한 경우에만 이를 불러옵니다. Bunchy의 첫 화면과 디자인 갤러리는 Cloudflare Web Analytics로 방문 수를 셉니다. 쿠키를 쓰지 않으며 개인을 식별하지 않습니다. EU 방문자는 세지 않습니다. 다른 플로리스트의 초대 링크로 들어오시면, 무료 한 달이 두 분 모두에게 돌아가도록 누가 초대했는지 60일 동안 기억하는 쿠키 하나를 사용합니다.
08이 웹사이트의 어시스턴트
platform.bunchy.co.uk의 ‘질문하기’ 채팅은 AI 어시스턴트이며, 이를 분명히 밝힙니다. Bunchy에 관한 정보 자료만으로 답하며 틀릴 수도 있습니다. 입력한 내용은 답변을 만들기 위해 위에 적힌 AI 제공업체로 전송되며, 그 학습에는 사용되지 않습니다. 대화는 저장하지 않습니다. 질문 수만 세고, 악용을 막기 위해 IP 주소를 변환(해시)한 형태로 최대 하루 동안 보관합니다. 개인 정보나 결제 정보는 입력하지 마세요. 담당자에게는 hello@bunchy.co.uk(으)로 연락하실 수 있습니다.
09안전한 보호
모든 정보는 보안 연결을 통해 전송되고, 비밀번호는 암호화되며, 카드 메시지와 전화번호도 암호화됩니다. 각 팀원은 자신의 역할에 필요한 정보만 볼 수 있고, 로그인에는 2단계 인증을 설정할 수 있으며, 당사는 암호화된 일일 백업을 별도의 장소(런던의 Amazon Web Services)에 90일 동안 보관합니다.
10정보주체의 권리
당사가 보유한 본인의 정보에 대해 열람, 정정, 내려받기, 삭제를 요청할 수 있습니다. 다음 주소로 연락해 주십시오: hello@bunchy.co.uk. 당사의 정보 이용 방식에 불만이 있는 경우 영국 정보위원회(Information Commissioner's Office, ico.org.uk)에 민원을 제기할 수 있으나, 먼저 당사에 말씀해 주시기 바랍니다.
플로리스트의 고객이라면 먼저 해당 플로리스트에게 연락해 주십시오. 고객 정보에 대한 책임은 플로리스트에게 있으며, 당사는 플로리스트가 답변할 수 있도록 돕습니다.